Perguntas Frequentes

COMO SÃO ENVIADAS AS ENCOMENDAS?

As encomendas são enviadas através de um serviço prestado por uma das nossas transportadoras (CTT e Asfalto Largo), na morada indicada anteriormente pelo cliente.
Assim que a sua encomenda for enviada, irás receber um e-mail com o "número do objeto" e o respetivo link para que possa acompanhar o trajeto da sua encomenda.

COMO EFETUAR UMA ENCOMENDA?

Fazer uma compra na nossa loja virtual é bastante simples! Em apenas alguns passos poderás encomendar e receber os teus artigos comodamente numa morada à tua escolha.
-Navega pela nossa loja online para chegares até ao(s) produto(s) desejado(s)
-Adiciona o(s) produto(s) ao Carrinho de Compras
-Quando tiveres todos os produtos pretendidos no Carrinho de Compras, clica em "Avançar para comprar"
-Faz login, ou, caso não sejas cliente preenche os dados de faturação, envio e pagamento (fazer registo/login é mais rápido e seguro para ambas as partes)
-Revê a tua encomenda e clica em Finalizar
-Posteriormente irás receber um e-mail de "confirmação de encomenda"


QUAIS SÃO OS PRAZOS DE ENTREGA?

Os prazos de entrega são:
- Portugal Continental entre 1 a 3 dias úteis
????-(Arquipélago da Madeira e dos Açores, entre 2 a 5 dias úteis)?????????
- União Europeia (exceto Portugal), aproximadamente 8 dias úteis
Os prazos de entrega indicados têm como referência a data a partir da qual o artigo é enviado e são apresentados em dias úteis (sábados, domingos e feriados não contam no prazo de entrega).

* A Energy UrbanStores não se responsabiliza por atrasos na entrega dos artigos, a partir do momento em que o mesmo dá saída das nossas instalações.

MAIS INFORMAÇÕES

Os produtos encomendados na loja online serão enviados e entregues nos dias úteis, de segunda a sexta-feira.
Apenas podemos garantir a boa entrega de uma encomenda se a morada de envio dos produtos for bem indicada pelo cliente, localizando-se essa morada numa casa ou num escritório.
Uma entrega considera-se efetuada ou um produto considera-se entregue com a assinatura do recibo de entrega na morada acordada.

O QUE ACONTECE SE NINGUÉM ESTIVER EM CASA PARA RECEBER A ENCOMENDA?


Uma vez que os nossos serviços de transporte de encomendas são assegurados por duas empresas distintas, o tratamento dado a cada encomenda em caso de não entrega na hora, é diferente consoante a empresa (CTT ou Asfalto Largo). Para mais informações contactar o Apoio ao Cliente(!hiperligção!).

COMO FUNCIONA O LEVANTAMENTO EM LOJA?

Na compra de um artigo podes escolher a opção "Levantar na loja", evitando assim o pagamento de portes.
Após a compra online o artigo estará disponível para levantamento no dia seguinte. É enviada uma mensagem para o contacto fornecido pelo cliente um código de levantamento.
O cliente deve fazer-se acompanhar por esse mesmo código e por um documento identificativo (Cartão de cidadão, Bilhete de identidade, ...)